ในยุคปัจจุบันเราปฏิเสธไม่ได้ว่า Social  Media  มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคอยู่ไม่น้อย  เพราะท่านสามารถติดต่อบรรดาเพื่อนๆ หรือลูกค้าของท่านได้ผ่านทาง Social  Media  ทั้งหลาย ไม่ว่าจะเป็น Facebook,Twitter,IG และอีกมากมาย ซึ่งจะมีการสื่อสารกันและมีการบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากปัจเจกชน ทำให้เกิดการตลาดแบบปากต่อปาก หรือที่เรียกว่า  Viral Marketing เกิดการบอกต่อๆ กันว่าสินค้าหรือบริการใดดี หรือไม่ดี จากคนไม่กี่คน สามารถกลายเป็นกระบอกเสียงได้  ทำให้เสียงของปัจเจกชน จากเดิมที่เป็นเสียงเล็กๆกลายเป็นเสียงใหญ่ที่คุณต้องฟัง

                ดังนั้น  การใช้  Social  Media   ในการสื่อการกับลูกค้าทำให้เราเข้าถึงตัวลูกค้าได้มากขึ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงความต้องการ  แสดงให้เห็นถึงพลังของ Social  Media   ต่อการสานสายสัมพันธ์ที่มีต่อลูกค้า สร้างการตลาดแบบที่สื่ออื่นๆ ทำไม่ได้เทียบเท่า 

Cr.Waridsara Sunanta

ที่มา: http://www.slideshare.net/pisek/social-media-marketing-4371075