การใช้ Social  Media นั้นสะดวกสบายก็จริง แต่เมื่อใช้อย่างผิดวิธีก็เหมือนเป็นดาบ 2 คม และความผิดพลาดนั้นก็จะแพร่ไปบนโลกออนไลน์อย่างรวดเร็ว ซึ่งหากรับมืออย่างผิดวิธีแล้วก็อาจทำให้สถานการณ์นั้นยิ่งเลวร้ายลงไปอีกมาก  ซึ่งในปัจจุบันธุรกิจมากมายใช้  Fanpage  หรือเว็บไซด์เพื่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า อาจเกิดความผิดพลาดในการสื่อสารและการบริการ เหตุการณ์เช่นนี้ก็สามารถเกิดขึ้นได้กับธุรกิจของท่าน  จึงอยากแนะนำวิธีแก้ปัญหาเมื่อเกิดข้อผิดพลาดบนโลกออนไลน์เพื่อให้ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของท่านให้ได้น้อยที่สุด

1. ไม่จำเป็นต้องตอบโต้ทุกอย่าง ถ้าบางกรณีแบรนด์ถูกโจมตีผ่านโลกออนไลน์อาจอาศัยเพียงความนิ่งและปล่อยให้มันผ่านไป เพราะอีกไม่นานก็จะมีกระแสอื่นๆ เข้ามาใหม่ผู้คนก็จะลืมข้อผิดพลาดเหล่านั้นของท่านทันที
2. ตอบสนองให้เร็ว ในกรณีที่เราไม่สามารถนิ่งเฉยต่อข้อผิดพลาด ก็ควรตอบสนองต่อความผิดพลาดนั้นๆ โดยรวดเร็วและทำอย่างมีสติ
3. ถ้าทำผิดก็ยอมรับ ไม่ควรโต้แย้งในเรื่องที่ท่านนั้นผิดจริงๆ แค่คำว่า “ขอโทษ” ก็จะช่วยลดการบานปลายของปัญหา จากการรับผิดและแก้ไขความผิดพลาดก็จะอาจทำให้ลูกค้ายอมรับและลืมข้อผิดพลาดเหล่านั้น
4. เมื่อเกิดข้อผิดพลาดควรแก้ไขอย่างถูกวิธี แก้ข้อผิดพลาดเหล่านั้นอย่างรวดเร็วและรอบคอบ แก้ไข้ให้ตรงจุด เพราะหากมีข้อผิดพลาดอีกครั้ง สถานการณ์ก็จะแก้ไขได้ยากขึ้นอีกอย่างแน่นอน

  Trick : ถ้าเป็นไปได้ก็ควรที่เรียนรู้จากปัญหาที่เกิดขึ้น มีการเก็บข้อมูลต่างๆ เอาไว้ เพื่อที่จะหาวิธีป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำรอยในอนาคตด้วย

Cr.Waridsara Sunanta

ที่มา : http://incquity.com/articles/how-deal-online-mistakes