การทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์มีข้อเสียเปรียบจากการขายสินค้าแบบร้านค้าหรือตามห้างสรรพสินค้าก็ตรงที่ลูกค้านั้นไม่สามารถมาเลือกดูสินค้าได้เอง ดังนั้นผู้ทำธุรกิจจึงต้องสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าโดยสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่มีตำหนิ สินค้าชำรุด หรือสภาพไม่พร้อมใช้ ซึ่งถ้าหากท่านเป็นผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ที่กำลังดำเนินนโยบายนี้อยู่ เรามาดูกันว่ามีข้อควรกระทำใดบ้างสำหรับนโยบายการคืนสินค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์

1. รายละเอียดการคืนสินค้าต้องมีความชัดเจน เมื่อธุรกิจของท่านมีนโยบายคืนสินค้า สิ่งหนึ่งที่ควรทำเป็นอย่างยิ่งคือการตั้งเงื่อนไขในการคืนสินค้าให้ชัดเจน ซึ่งเงื่อนไขต่างที่ควรกำหนดไว้ อย่างเช่น สินค้าชนิดใดสามารถคืนหรือคืนไม่ได้บ้าง ระยะเวลาในการเปลี่ยนคืนสินค้า รวมถึงสภาพสินค้าที่นำมาเปลี่ยนต้องมีลักษณะอย่างไรก็แล้วแต่ที่เรากำหนด
2. ควรกำหนดระยะเวลาคืนสินค้าอย่างเหมาะสม เพราะหากกำหนดเพียง 3-7 วัน ก็อาจจะทำให้ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าเป็นของขวัญล่วงหน้าคิดว่าร้านของท่านมีกำหนดการคืนสินค้าเพียงระยะเวลาสั้นๆ ก็จะกลับมาเป็นปัจจัยว่าจะซื้อสินค้าดีหรือไม่ ดังนั้นผู้ประกอบการควรมีระยะเวลาเปลี่ยนสินค้าอย่างเหมาะสม เช่น 14-30 วัน
3. ควรมีระบบจัดการส่งคืนสินค้า เมื่อท่านมีนโยบายเปลี่ยนคืนสินค้าก็ควรมีพนักงานไว้ติดต่อกับลูกค้าในส่วนนี้ด้วย เพราะสิ่งแรกที่ลูกค้าจะทำคือการติดต่อกลับมาทางร้านค้าเพื่อดำเนินการเปลี่ยนคืนสินค้า
4. ควรมีข้อจำกัดในการคืนสินค้าที่เหมาะสมและน่าสนใจ ในความจริงแล้วต้นทุนในการคืนสินค้าบางชนิดอาจมีต้นทุนสูง หรืออาจจะกว่าต้นทุนสินค้าเสียอีก ดังนั้นผู้ประกอบการธุรกิจควรมีการตั้งหลักเกณฑ์ในการคืนสินค้า เช่น ต้องสินค้าราคาเท่านี้ขึ้นไปถึงจะมีบริการเปลี่ยนคืนสินค้าให้ หรือต้องซื้อสินค้ารอบหน้าเพิ่มเติมแล้วจะแพ็คส่งสินค้าไปให้ในรอบเดียวกัน ซึ่งวิธีเหล่านี้จะช่วยลดต้นทุนในการทำธุรกิจประเภทนี้ได้ไม่น้อยเลยทีเดียว

Cr.Waridsara  Sunanta

ที่มา: http://incquity.com/articles/4-mistakes-return-policy