เนื่องจากในยุคปัจจุบันมีความแข่งขันกันสูง ลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญในการประกอบกิจการธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ที่สามารถตอบโจทย์ได้ว่าธุรกิจของเราจะก้าวหน้าต่อไปหรือไม่ ดังนั้นงานบริการลูกค้าจึงเป็นหัวใจสำคัญต่อการประกอบธุรกิจ โดยการพยายามสร้างจุดขายด้วยจุดต่างในการบริการ มีความโดดเด่นหรืออาจจะเพิ่มช่องทางในการขายสินค้าโดยผ่านสื่อออนไลน์ต่างๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้เข้าถึงสินค้าได้มากขึ้น

               งานบริการที่ดีเป็นตัวช่วยในการโน้มน้าวใจลูกค้าประกอบกับช่วยตัดสินใจให้เข้ามาใช้บริการสินค้าของเรา ทำให้ช่วยเพิ่มลูกค้ารายใหม่และเพื่อรักษาลูกค้ารายเก่าให้ใช้บริการของเราไปนานๆ เป็นการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวเพื่อที่จะไม่ได้เสียลูกค้าไป โดยผู้ให้บริการจึงต้องทำความเข้าใจและมีใจรักในการบริการ มีความอดทน มีคำพูดที่ไพเราะ มีน้ำใจ แต่งกายสะอาดเหมาะสม มนุษยสัมพันธ์ที่ดี ควบคุมอารมณ์ของตัวเองได้ดี เพราะความต้องการของลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน โดยลูกค้าถือว่าเป็นฝ่ายที่ถูกต้องเสมอ ดังนั้นผู้ให้บริการจะต้องสามารถรับมือกับลูกค้าได้ทุกรูปแบบ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามากที่สุด นอกจากนี้การให้บริการหลังการขายก็เป็นส่วนสำคัญของการบริการ เพราะถ้าหากการบริการไม่มีคุณภาพ ลูกค้าก็จะไม่ใช้บริการของเราต่อไป  ซึ่งการรักษาลูกค้าจะสามารถช่วยลดต้นทุนมากกว่าการหาลูกค้ารายใหม่ อีกทั้งยังเป็นการได้เปรียบในการทำการธุรกิจอีกด้วย

Cr. Chutinun Bunthueng

ที่มา : Sirilak Uttayarath